Zlecenie serwisowe — wzór do pobrania

Zlecenie porządkuje trzy rzeczy, o które najczęściej idzie spór: co dokładnie ma być zrobione, za ile i do kiedy. Podpisana akceptacja kosztorysu kończy dyskusję przy odbiorze.

Pobierz wzór w PDF — dokument ma pola formularza, więc wypełnisz go na komputerze albo wydrukujesz pusty. Bez rejestracji.

Po co ten dokument

• Ustala zakres prac, zanim ktoś zacznie je wykonywać — a nie po fakcie.
• Zawiera akceptację kosztorysu, czyli zgodę na kwotę przed rozpoczęciem naprawy.
• Wiąże termin z konkretnym zdarzeniem, zamiast „jak będzie gotowe”.
• Daje podstawę do faktury zgodnej z tym, co faktycznie uzgodniono.

Co zawiera

• Zlecenie — Numer zlecenia, Data przyjęcia, Przewidywany termin realizacji, Przyjmujący
• Zleceniodawca — Imię i nazwisko / nazwa firmy, Adres, NIP, Telefon
• Przedmiot zlecenia — Urządzenie / pojazd, Numer seryjny / rejestracyjny, Opis zgłoszenia
• Uzgodniony zakres prac — Zakres
• Wycena — tabela: Pozycja (usługa / część), Ilość, Cena netto, Wartość
• Warunki — Limit kosztów bez dodatkowej zgody, Forma płatności, Uwagi

Na co uważać przy wypełnianiu

Rozdziel zakres od wyceny

Zakres opisuje, co robisz. Wycena mówi ile. Wpisane razem w jedną rubrykę zawsze prowadzą do nieporozumienia przy zmianie zakresu.

Zapisz, od czego liczy się termin

„14 dni” bez punktu odniesienia jest niewykonalne. Od przyjęcia sprzętu? Od akceptacji kosztorysu? Od dostawy części?

Przewiduj przekroczenie kosztów

Rubryka „limit kosztów bez dodatkowej zgody” oszczędza telefon przy każdej dodatkowej śrubce i chroni przed zarzutem samowoli.

Nie zaczynaj bez podpisu

Zlecenie bez podpisu zleceniodawcy to notatka służbowa, nie zobowiązanie.

Najczęstsze pytania

Czym różni się zlecenie serwisowe od protokołu przyjęcia?

Protokół przyjęcia opisuje stan sprzętu w chwili przekazania. Zlecenie opisuje, co i za ile ma zostać zrobione. W praktyce jeden dokument nie zastępuje drugiego — protokół chroni przed sporem o uszkodzenia, zlecenie przed sporem o zakres i cenę.

Czy zlecenie musi mieć numer?

Nie musi z mocy przepisów, ale bez numeru nie da się do niego wrócić w rozmowie ani powiązać go z fakturą. Numeracja ciągła jest też pierwszym pytaniem przy każdej kontroli dokumentacji.

Co zrobić, gdy w trakcie naprawy zakres się zmienia?

Zatrzymać pracę i uzyskać zgodę na nową kwotę — najlepiej w formie dopisku do zlecenia z datą i podpisem. Informowanie o wzroście ceny przy odbiorze prawie zawsze kończy się rabatem.

Protokół przyjęcia sprzętu do serwisu — wzór · Protokół naprawy i wydania sprzętu — wzór · Karta gwarancyjna na usługę — wzór