Program dla serwisu GSM i naprawy telefonów
W serwisie telefonów liczy się rotacja: kilkanaście sprzętów dziennie, każdy z inną częścią do zamówienia i klientem, który dzwoni z pytaniem „czy już gotowe”.
Co zwykle nie działa w takim zakładzie
Telefon bez śladu, kto go przyniósł
Kartka z imieniem przyklejona taśmą to standard, dopóki nie odklei się przy dziesięciu sprzętach na półce.
Spór o rysy i stan ekranu
Klient twierdzi, że obudowa była cała. Bez zdjęć z chwili przyjęcia rozmowa kończy się rabatem.
Zamówione części gubią się w oczekiwaniu
Sprzęt czeka na ekran, ekran przyszedł, ale nikt nie skojarzył paczki z konkretnym zleceniem.
Telefony „czy gotowe”
Każdy taki telefon to przerwana naprawa. Automatyczny SMS przy zmianie statusu zdejmuje ich większość.
Jak wygląda praca w fixen.pl
- Przyjmujesz sprzęt: model, IMEI/numer seryjny, opis usterki słowami klienta.
- Robisz zdjęcia stanu — trafiają do protokołu przyjęcia, nie do galerii w telefonie.
- Diagnoza i wycena; po akceptacji zamawiasz część przez moduł magazynu.
- Po naprawie status zmienia się na „gotowe”, a klient dostaje SMS.
- Wydanie sprzętu z protokołem naprawy i paragonem albo fakturą.
Gotowa konfiguracja dla tej branży
Statusy: Sprzęt przyjęty, Diagnoza / wycena, W naprawie, Naprawione, Sprzęt wydany.
Kategorie usług: Wymiana ekranu, Wymiana baterii, Naprawa płyty, Odzysk danych, Diagnostyka.
- Protokoły serwisowe — zdjęcia stanu sprzętu przy przyjęciu — koniec sporów o rysy
- SMS — powiadomienie o gotowości bez odbierania telefonów
- Magazyn — ewidencja ekranów i baterii, zamówienia u dostawcy
Najczęstsze pytania
Czy mogę zapisać IMEI i numer seryjny?
Tak — sprzęt ma osobne pola na numer seryjny i katalogowy, a przy wydaniu widać je na protokole. To podstawowy dowód tożsamości urządzenia przy reklamacji.
Czy klient dostanie powiadomienie o gotowości?
Przy włączonym module SMS wiadomość wychodzi automatycznie przy zmianie statusu zlecenia. Nie trzeba pamiętać o dzwonieniu.
Czy da się prowadzić serwis z kilkoma punktami przyjęć?
Tak, każdy punkt jest oddziałem. Pracownik oddziału widzi wyłącznie swoje zlecenia i klientów, a Ty w raportach porównujesz punkty między sobą.
warsztatu samochodowego · serwisu komputerowego · serwisu RTV i AGD · serwisu rowerowego · serwisu motocyklowego · salonu kosmetycznego · salonu fryzjerskiego i barber shopu · studia paznokci · gabinetu masażu i fizjoterapii · studia tatuażu